Comment être une entreprise avec un Service Professional d’excellence?

Vous êtes une petite ou moyenne entreprise ou un grand groupe. Vous désirez établir, déployer et développer un business de service comme différentiateur auprès de vos clients. AdGenius et Law Office Gerald Bitzer peuvent vous aider à atteindre ce succès.

Comment établir un Business Professional Service ?

La notion de Professional Services est l’art d’assurer de bout en bout (end-to-end) un SLA entre vos partenaires, votre entreprise et vos clients. Dès lors vous devez considérer, scanner et optimiser les dimensions suivantes :

Décisions stratégiques clés

Des décisions stratégiques doivent permettre d’établir au sein de votre entreprise une culture de Service orientée clients.

• Une gouvernance avec un business case & une politique de prix, une chaîne de valeurs end-to-end sans interruption sur les processus.

• Décision make or buy et alliances stratégiques.

Portfolio de services et forces de vente

Un portfolio de Services attractif doit être offert. En fonction de vos activités, vous offrirez à vos clients des services pour du hardware et/ou du software.

• Un portfolio de service avec une structure de prix et des conditions, une offre orientée client,

• Des business cases avec un controlling efficace,

• Des Service Level Agreements,

• Un management des risques.

Mise en œuvre d’un Service Procurement

Une équipe d'achat effectif doit être établie afin que les services permettent d’obtenir des économies de coûts.

• Service Level Agreements de bout en bout (back-to-back),

• Management de contracts,

• Les conditions juridiques et commerciales pour les services back-up et les ventes.

Mise en œuvre de processus de delivery avec un team de service interne

Un team de service efficace, techniquement qualifié, doit être établi. Les partenaires doivent également être alignés et certifiés.

• Gouvernance,

• Ressources Humaines avec team qualifié,

• Processus de delivery,

• Contrôle des coûts et de la qualité,

• Service externe en co-opération avec des tiers.

Comment Adgenius (*)  et Law Office Gerald Bitzer peuvent vous supporter?

Que ce soit pour l’établissement ou la révision ou la négociation de Service Level Agreeement entre vous, vos clients et/ou vos Partenaires, AdGenius et Law Office Gerald Bitzer combinent leurs compétences, méthodologies et expériences et vous offrent un « one stop-shopping »

Quatre étapes pour conclure un Service Level Agreement au succès

Ces étapes de management de contrat supportent votre entreprise afin de définir, développer et atteindre vos objectifs de négociation ainsi que les buts de votre contrat de façon réaliste et prometteuse.

QUOI?

• Couvrir les dimensions stratégiques, légales, commerciales et de livraison de service

• Etablir un contrat SLA professionnel avec minimisation des risques

• Renforcer la satisfaction de vos clients avec des contrats SLA professionnels

• Augmenter vos revenus et bénéfices de vos revenus de services.

COMMENT?

Plan stratégique de négociation

• Mise en place du team stratégique avec partenaires transversaux,

• Risques et opportunités,

• Définition des objectifs de négociation (considérant l’environnement de négociation, les objectifs de négociation des partenaires, l’historique de négociation, les enjeux),

• Risques et opportunités des clients/partenaires.

Négociations opérationnelles

• Structure de l’équipe avec les différents rôles et tâches,

• Négociations orientées client/partenaire

• Mise à niveau de l’objectif avec les risques et opportunités.

Phases contractuelle

• Mentions légales et contractuelles,

• Decision interne avec Business Case final.

• Signatures.

Mise en œuvre

• Contrôle du niveau contractuel délivré,

• Modalité pour les escalades auprès du management.

(*) AdGenius domicilié à Lausanne en Suisse conseille et accompagne les entreprises privées et publiques dans l’élaboration, l’amélioration et le déploiement de leurs structures liées à leurs activités de services.

En collaboration avec AdGenius la combinaison de nos compétences juridiques et commerciales nous permettent de vous conseiller sur l’établissement, l’amélioration et le déploiement de contrats de services professionnels (SLAs).